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中国电子报
安 静
2009-12-24 13:53:44
- 本报讯 2009年12月15日，海尔洗衣机2010-2012战略发布暨全球第一精品生活鉴赏会在苏州隆重举行。面对全球第一的成绩，海尔洗衣机提出了“全球第一从零开始”的战略规划，提出从产品到服务的转型，为消费者提供全面的洗衣生活解决方案。
面对第一的荣誉，海尔洗衣机中国区市场总监丁来国的思考则更具国际眼光。“第一不是统计公司的数据，而是消费者心中的口碑，是让用户觉得，海尔洗衣机这个品牌是最适合我的、是给用户提供最满意的服务。在全球第一的新起点上，海尔将以归零的心态把目光聚焦在服务上。”
业内人士表示，海尔此次战略规划的发布，必将促进其进一步发挥全球第一品牌优势，大幅提升全球竞争力，引领洗衣机业向服务转型，同时对未来世界家电业竞争格局产生更加深远的影响。
2008年，海尔洗衣机的目标是“只为第一而来”。但一年后，海尔洗衣机成为全球第一的时候，海尔发现，全球各个国家的消费者还有大量的洗衣问题没有得到解决。除了产品同质化和无法满足个性化需求外，还有抱怨没人理睬、衣服护理知识匮乏、洗衣成生活负担、洗涤健康得不到保障等等，这不是单纯产品就能解决的问题，必须彻底向服务转型。
“为了这一转型，海尔洗衣机建立了全球第一的专家服务团队，将服务分解为售前、售中、售后等一系列环节。”丁来国说，“只有做到全过程、全方位服务，才有可能为消费者提供洗衣生活解决方案。最终目的是让洗衣生活不再代表负担、烦恼，而是快乐和享受。”实际上，融合售前、售中、售后服务，海尔洗衣机能够给全球消费者提供多种个性化解决方案，内容包括咨询、科普、量身定做等，满足个性化需求，实现对每个家庭“点对点”的服务。
业内人士分析指出，海尔洗衣机全球夺冠在国际金融危机背景下具有特殊的意义，彰显了中国品牌改变世界洗衣机甚至世界家电版图的力量。据了解，在强手林立的全球洗衣机市场，海尔洗衣机仅仅用了15年时间就荣登全球第一并领先第二名1.5个百分点，这一速度创造了世界家电业历史。而其成为第一后的转型和结果更值得期待，这在发布会现场的7大生活体验区得到了最好体现。
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