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中国电子报
何军
2009-05-21 14:30:29
- 自家电下乡正式启动后，TCL洗衣机及其他白电产品在三、四级市场的销量呈现出稳步增长的势头。
我们将借助家电下乡的契机，持续提升TCL白电在农村市场的品牌形象，同时进一步优化现有的销售和服务网点，争取在两年内成为中国三、四级市场的领先品牌。
产品设计迎合农民喜好
TCL白电在前期联合专业调研公司做了大量农村消费者需求分析的基础上，产品研发部门和市场销售部门联合攻关，开发出了几十款非常符合三、四级市场消费特性的冰洗产品。比如我们的“水基金洗衣机”，对洗涤用水进行回收再利用，受到消费者喜爱。
此外，我们还针对农村老年消费人群开发了一键洗功能，使产品操控简单方便。
TCL洗衣机产品在洗涤健康方面拥有许多的设计应用，不会因为是下乡产品就忽视消费者的利益，我们在洗衣机上使用“矿物合金魔幻除菌技术”，可以有效对衣物进行除菌。
我们所有的产品在设计时充分考虑到了环保因素，制定了高于国家标准的技术要求。
建立完善的顾客服务体系
TCL白电拥有完善的顾客服务体系，从售前、售中、售后全方位为用户提供优质服务，不仅拥有“中国最佳客户服务中心”，还具有100%的县乡镇维修能力覆盖率。
TCL对消费者实施全方位的登门服务，对于用户反映的问题，中心城区24小时内服务到位，县城、乡镇所在地48小时内服务到位。在保修方面我们执行高于国家“三包”规定的服务承诺。
为了让农村消费者能够享受到更便利、更迅速的售后服务，除了建立国内最健全的服务网点、服务人员水平最高的服务团队之外，我们积极兑现家电下乡的服务承诺，首批采购了200辆服务车，用于提升全国农村市场服务网点的服务装备水平。
除此之外，我们还为农村消费者开展送家电服务下乡和送科技文化下乡服务，其中包括今年2月初启动的对农村市场“定时定点下乡巡回维修活动”、帮农村消费者送货上门等服务。
企业简介：
TCL白家电事业部是TCL家电集团旗下的核心产业，成立于1998年10月，主要负责TCL品牌电冰箱、洗衣机及其相关产品的销售和服务工作，迄今已在全国建立起26个省级管理中心、90个办事处，拥有几千家经销客户网点，组成了覆盖全国的专业营销体系。
在供应链管理方面，白家电事业部依托TCL集团强大的研发设计和供应链管理实力，不断提升产品开发、技术创新与品质管理水平，控制综合成本，提升供应链管理效率。
目前事业部共申请专利76项，包括发明专利5项，实用新型29项，外观专利42项。其中自主研发出了行业领先的半导体制冷技术，并首次将触摸屏应用于多温区变频冰箱上。
与此同时，在TCL集团与东芝电器几年合作中，TCL能够共享东芝在冰、洗领域的产品开发技术和制造管理经验，对进一步完善TCL冰、洗的高端产品线具有深远意义。
在营销管理方面，事业部以信息化财务管理模式为支撑，实施了全国营销网络的业务流程再造，实现了职业营销队伍和客户渠道网络的成功结合。
公司在加强内部运营管理信息化建设的同时，进一步规范工作流程，实施全员目标管理体系，推行问责制，在企业内部逐步树立起绩效文化和诚信文化。
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