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中国电子报
岑孟强
2009-05-21 14:29:36
- 浙江天路电器有限公司是专业从事洗衣机制造的民营企业。从最开始的贴牌生产一直到现在的自主品牌，天路正在一步步不断成长。我公司以前是给大品牌贴牌的，质量如果不过关根本拿不到钱，所以质量是企业生存最基本的要求。现在企业有了自己的品牌，更需要严把质量关，特别是家电下乡产品更要让产品质量说话，才能赢得农村消费者的青睐。
保证售后服务快速响应
在售后服务方面，天路秉承“健康服务每一天”的服务理念，我们对农村消费者的服务承诺是：24小时热线接待用户、6小时内回复用户和24小时预约上门服务。公司与全国约2100家售后服务单位签立了合作协议，通过公司24小时免费呼叫中心平台，及时地安排相关服务网点对用户的售后问题予以及时处理，并通过专业信息跟踪和回访人员对实际处理的进度和结果给予监督，确保问题真正得到有效落实。
在售后服务响应时间上，我们要求家电下乡产品使用过程中一旦出现故障，公司24小时呼叫中心及各营销中心的服务热线接到用户电话后先与用户取得联系，并将服务或处理方式通知对方，保证72小时之内上门服务，4天之内必须解决用户的产品问题，真正做到让用户满意。
CRM平台打造精准配送
在产品配送上，公司斥资建设的CRM系统，能在第一时间将用户需求信息准确传递到服务人员手中，通过CRM平台收集用户信息、产品质量信息，便于公司对产品进行改进。
另外，为了确保服务网点快捷地提供维修配件，及时解决用户使用产品过程中出现的问题，我们在公司内设立两个零部件配套库，在家电下乡区域的营销中心均设立配件库。同时，公司向各地市授权服务商、县级服务点提供易损件配件周转，基本确保需求配件一日内到达各维修网点。公司对营销中心的配件发货采用快递、汽运及铁路快运、空运等配送方式，确保以最快的速度将零件送达目的地，第一时间内将用户问题解决到位，使用户满意。
企业简介：
浙江天路电器有限公司是国内专业从事家电研发和制造颇具影响力的商家之一，2007年公司总销售收入达5.2亿元。公司拥有年产180万台洗衣机的生产能力。先后推出了上百款波轮式双桶洗衣机和波轮式全自动洗衣机，并在全国率先研发出XQB55-568人工智能全自动洗衣机、XQB58-608智能语音全自动洗衣机及XQB60-628智能手搓全自动洗衣机，性能均达到国内先进水平，在洗衣机节能领域取得优异成绩。
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