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中国电子报
宁浩
2009-05-21 14:27:44
- 我公司十几年来主攻农村市场，拥有丰富的农村市场操作经验。目前公司每年可以生产50万台洗衣机和100万台电冰箱。
我们坚决拥护国家政策，积极投身到家电下乡活动中，通过入围家电下乡也表明企业的综合实力正在不断提升，为企业对外形象宣传奠定了良好基础。
增加超值售后服务
目前我们在农村市场投放的主力机型为波轮式洗衣机，但我们却没有把产品定位为低端低价机型，相反要通过产品的高性价比赢得消费者的青睐。
除了做好产品质量之外，在家电下乡工作中，我们始终强调售后服务系统的建设。我们的售后服务理念是：产品到哪里，服务到哪里；服务到哪里，满意到哪里。
另外，针对乡村生活环境特点，企业增加以下“超值服务”：乡村用电线路常有不规范现象，我们的维修人员在检查、测量电压的同时，帮助用户检查、整理用电线路，并为用户介绍安全用电常识；检查洗衣机防鼠板是否良好、洗衣机内桶是否清洁；在解决了用户使用我公司产品的故障后，询问是否有其他电器需要帮助检修，如有需要，我们的维修人员会根据实际情况提供力所能及的适当服务(主要针对山区用户或交通不方便用户)，实现售后服务差别化。
应急预案确保产品不断货
针对家电下乡流通工作中的不确定因素和可能发生的紧急事件，企业制定了各种工作应急预案。比如，我们企业主要销售自产的家用电器，因此针对产品在市场上可能出现的断档现象，我们在要求下乡区域各级中转仓库及网点进行有计划的货源储备的同时，根据科学的市场销售预测，向生产部门下达生产要货计划，同时督促生产部门进行原材料、零部件的采购和储备，以防销售断档。
另外，为了保证家电下乡产品不断货，公司于2008年4月新增一条洗衣机生产流水线，并对一线生产员工进行严格执行工艺流程和生产技能的培训，有效地提高了员工的生产工作效率和产品质量，并储备了一批生产技术骨干，一旦出现供货不足，立刻可以启动“储备生产”，开展双班制生产，使产能在原有基础上增加一倍。
企业简介：
上海中日家用电器有限公司公司总部坐落于上海枫泾工业园区，经营范围为：生产洗衣机、冰箱等家用电器，销售公司自产产品。
企业的前身是创建于1992年的浙江兰华模具厂。经过16年的发展，企业已经从一个专业为国内外家电企业提供模具的加工制造企业，逐步发展成为今天的集模具研发制造、电冰箱和洗衣机产销于一体的综合性企业。
目前，企业拥有3条洗衣机生产线和3条冰箱生产线，已经成功开发出六大系列58款冰箱产品及两大系列35款洗衣机产品。企业通过了ISO9001∶2000版质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，产品的技术指标严格按照国家标准，并通过了国家CCC安全认证等。
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