清华同方股份有限公司消费电子事业部总经理 王良海

    持续落实品质和服务

    随着家电下乡的进一步深入，企业需要做好产品品质和服务才能深耕农村市场。

    家电下乡是大考

    真正做到惠农惠企不容易，需要企业花费很大的精力去认真应对。清华同方设立了“三级体制”：由公司总经理牵头的“家电下乡”工作小组，小组采取一把手负责制，包括从产品研发、生产制造、物流保障、产品营销、售后服务等一系列相关部门组成的有效团队。我们常设“家电下乡”办公室，专门负责“家电下乡”相关事宜。在中标省份的省级办事处专设“家电下乡”业务部，精选一批勤奋、有责任心、了解当地民俗民风的本地员工到“家电下乡”业务部工作。

    家电产品下乡要有针对性地开发适合农村市场的产品，而不是把在城镇市场销售的产品换个市场销售。我们通过与农民客户的信息互动，安排研发设计师深入农村一线，不断更新设计，研发出更适合农村市场的平板电视产品。清华同方特别对电源宽电压范围的适应性和可靠性要求，针对高接收灵敏度和非标信号适应性的要求，针对防潮、防震、防雷击等农村特殊需求进行了专门的设计和整改。

    清华同方在全国各省市共设有42个中心配送仓库，物流运输保障能力可以辐射东北、华北、华中、华东、华南、西南、西北等全国七大区域的42个中心城市以及部分二级城市。

    目前，同方彩电的维修服务可覆盖所投标地区乡镇。同方在投标省份的售后服务维修网点县(市)级覆盖率超95%，凡有销售同方彩电的每个乡镇，售后服务均可100%覆盖。所售产品严格按照国家关于家电产品三包的规定，自销售之日起(以原始购机凭证的日期为准)，对中标地区用户购买产品实行整机3年免费保修的服务政策。

    强化服务 保障政策落实

    家电下乡正处于政策推广的初期，目前在我们所有中标彩电中，价格在3000元以下的32英寸液晶电视销售得最好。随着政策力度进一步加大，相信更多型号彩电会热销，农村家电市场将加速普及。

    为了做好家电下乡营销宣传与市场推广，让农民熟悉和了解政府的惠农政策，清华同方将积极联合地方政府、农村村委会等，组织家电下乡宣传车、发放家电下乡惠民传单等，使乡村干部、群众深入了解家电下乡工作实施的重要目的和意义。

    同时，清华同方升级了24小时免费呼叫中心400-818-5858，采用了大型集群服务器及光纤网路通信，确保呼叫线路的畅通以及登录“家电下乡信息管理系统”的畅通与快捷。在家电下乡中标地区，呼叫中心实行24小时全天候系统人工服务，实现2小时内响应、4小时内预约服务完成、48小时内上门服务的承诺。呼叫中心坐席100个，其中设置家电下乡专用坐席20个，人员经过特定培训专门服务于农村客户咨询、家电下乡产品的录入、条码扫描、安装与维修派单、农村客户回访及问题反馈等。

企业简介

    同方股份有限公司消费电子事业部自2000年成立以来，坚持“发展与合作”的战略方针，在消费电子、信息家电、数码多媒体及教育电子领域，逐步提升规模化的生产能力和建立高效率的销售与服务网络，形成了一套高新技术产业化的运作体系。

    凭借股份公司的优势资源，同方成为目前业界唯一具有完整数字电视产业链群组的厂商，拥有从数字电视地面传输设备到发射及接收设备，从终端产品到丰富的电视内容服务等全方位的运作能力。

    依托清华大学人才技术优势，同方独立研发出一批业界领先的高新技术产品，并在高清数字电视终端产品领域实现了突破性飞跃，其产品相继获得“中国十佳平板电视”、“最佳工业设计”等多项荣誉。