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中国电子报
孙为民
2009-02-12 13:17:35
- 苏宁在一级市场(或者省级市场)已经建立了比较完善的销售网络，家电下乡向全国推广后，苏宁的销售渠道必须进一步渗透到三、四级市场。借助家电下乡的推行，苏宁将重点扶持三、四级市场已有的一些家电经销商。苏宁在地市级市场有100多个物流仓储中心，通过电脑网络，我们可以把家电下乡产品库存情况通报给有关区域的家电经销商，这些经销商就可以在不增加库存的前提下，丰富自己的家电下乡产品。通过扶持区域家电经销商，可以有效推动产品下乡。我们会考虑生产企业的推荐，慎重选择经销商。对于已经选择的经销商，我们会到当地的有关部门备案。
由于政府对家电下乡产品的成熟度和稳定性都有严格的要求，因此相关产品的故障率很低。尽管如此，苏宁还是会努力建立完善的售后服务体系。在配送、安装服务方面，我们已经开始放宽免费服务的标准，网点免费服务的范围从以前的80千米提升到了180千米。二是推动服务网点进店，就近解决服务问题。总之，苏宁将继续推进网点建设，在还没有渗透到的地方，我们将利用厂商在当地的服务网点，通过苏宁的客户服务平台，对顾客的服务要求进行响应，同时也会对服务质量进行监督。
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