康佳生活电器事业部总经理 牛伟东

    以人为本 让利于民

    康佳生活电器家电下乡产品研发以广大农村消费者的实际需求为出发点，在防水、防蟑螂等产品设计上均进行了相应的改进，配置的锅具也符合国家相关食品卫生要求。

    此外，康佳生活电器还考虑到农村路况差、运输距离长、中转次数多的特点，产品包装采用加厚设计。

    以人为本 让利于民

    考虑到农民消费水平低的特点，我们在产品立项之初，就充分进行了农村市场的调研，对家电下乡产品在宽电压设计、节能、耐高温、电磁辐射等方面均严格按照相应的招标标准进行研发生产。

    我们在研发的各个阶段，从产品立项、图纸设计、样机制作、性能试验、小批量试产到批量生产等环节，每一个环节都进行严格把关、充分评审，尤其是在产品功能、成本控制等方面认真研究，力求做到操作简单、功能强大、性能可靠。

    我们还在保证产品质量的前提下，最大限度地降低成本，充分体现出康佳生活电器绿色环保、以人为本、让利于民的设计理念。

    目前，康佳所有中标产品在节能方面均达到了3级以上的能效标准，即热效率≥86%，待机状态功率≤5W。另外，为了确保产品使用过程中的健康和安全，康佳所有中标产品均经过了权威机构的严格检测和试验，如电磁辐射、耐高温、噪声等指标均低于相关的标准要求。

    加强售后服务管理

    在服务及维修方面，我们做了如下工作：

    一是简化产品说明书。公司专门设计了操作简单的产品并配以简洁明了的说明书。

    二是加强售后维修服务体系建设。在产品的售后及维修上，公司有24小时服务电话，倡导“7天×24小时”服务工作制，并要求客服人员对用户提出的问题及时答复并跟踪解决。

    三是加强服务网点覆盖率。维修服务网点在每一个中标省(自治区、直辖市)的县(市)覆盖率高于80%，确保产品售后服务高效，部分地区甚至还可以提供上门服务。另外，我们还在全国范围内定期开展巡回维修服务，确保农村消费者买得放心、用得满意。

    企业简介：

    康佳生活电器事业部在2008年初筹建，现有产品8大类100多个品种，涉及电磁炉、电饭煲、电压力锅、电水壶、料理机、豆浆机、电油汀、电风扇等产品。

    2009年康佳生活电器事业部着力建设国内销售网络，在全国建立了31个分支机构。康佳生活电器事业部的目标是5年内销售突破20亿元。