广东新宝电器股份有限公司国内营销公司总经理 彭光顺

    我们计划2009年电磁炉产品在三、四级市场销售同比增长400%。我们希望通过家电下乡工作实现以下目标：促进三、四级市场销售渠道建设，力争实现三级市场网络覆盖率达到90%以上；通过开展家电下乡工作，我们希望提升东菱小家电售后服务的质量，打造一支更加专业、更加优秀的服务队伍。

    为农民做特殊产品设计

    在考虑农村消费环境差异方面，我们的电磁炉产品在结构上有很多独到的设计：一是，针对农村厨房炊具不好收藏的特点专门设计了站立(或悬挂)结构，不占用厨房空间；二是，针对农村厨房虫类和灰尘比较多的特点，专门设计了防蟑螂网，能有效防止蟑螂等虫类进入电磁炉机体，造成电路板短路现象；三是，产品电源线可以折叠收藏，打破了传统电磁炉电源线不美观不好收藏的惯例。

    考虑农民对产品外观的需求，我们采用了高级的黑晶板作为电磁炉面板，电磁炉面板没有缝隙，只需抹布轻轻一擦就清洁如新。考虑到农民健康的需要，公司所使用的与食物相接触的汤锅和炒锅完全符合国家相关食品卫生要求，让用户放心使用。另外，我公司本次中标的所有产品均通过了节能产品认证，且均达到国家标准GB21456-2008《家用电磁灶能效限定值及能源效率等级》3级能效以上。

    此外，针对农村消费者文化水平不高的特点，我们还采用了触摸式一键通按键设计，使用户操作更简单更方便，只要用手指轻轻一点就能完成操作；电磁炉的操作界面简单而人性化，设计完全符合大众的思维习惯，让农村用户可以轻松地完成操作。

    全程优质服务100分

    东菱非常重视家电下乡售后服务体系建设，始终为全面提升顾客服务质量而努力，以充分实现“全过程优质服务100分”的服务理念。东菱已开通全国统一免费服务电话，并增设信息员岗位，加大对用户的回访力度和电话咨询服务，提升农村消费者对产品的认知及使用的注意事项，提升用户满意度。

    此外，对于三、四级市场的售后服务商，我们采用集中、函授等方式进行产品维修技术培训，以提升服务队伍的服务水平和服务意识。公司还加大对配件的储备和配运管理，力争确保配送的准确和及时。

    企业简介：

    广东新宝电器股份有限公司是广东东菱凯琴集团有限公司的控股企业，始创于1995年。公司以“东菱”为核心自有品牌，专业生产、研发、销售电热水壶、咖啡壶、面包机、烤箱、多士炉、电熨斗及各种食物处理器等小家电及为相关产业配套。

    10多年来，新宝公司以成本、技术、规模领先的竞争策略，始终专注于全球小家电市场，现已发展成为一个拥有10余家分厂，员工逾15000人，厂房面积超40万平方米的大型企业。公司95%以上产品出口到全球100多个国家和地区，已成为全球厨卫小家电产品的制造基地之一。