美的空调副总裁 吴文新

      美的除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能的产品外，还会重点在品质稳定性上下工夫，不仅在制冷、制热上要把工作做足，还要通过使用国际知名品牌压缩机、电机、铜连接管和高质量面板材料，保证产品的品质。
      压缩机是空调的心脏，是空调最核心的部件，美的家电下乡空调全部采用东芝品牌压缩机，威灵、大洋等知名品牌电机，保证空调制冷制热强劲、耐用、寿命长。美的空调选用的关键零部件和材料已通过空调10年寿命模拟性能实验，所有产品均通过严格的可靠性实验和高低温冲击实验，实现整机长寿命设计。
      在众多空调品牌采用铜铝连接管来替代全铜连接管之际，美的空调坚持采用全铜连接管。全铜连接管不但令空调拆装、移机、维修方便，而且耐用、寿命长。同时，考虑到乡镇市场的特殊性，美的空调对空调室外机采用五重防锈工艺，保证能经受住各种恶劣环境的考验。美的全部投标产品可在165～253伏宽电压范围内正常启动和正常运行，优于国家标准，保证农村消费者在电压不稳的情况下仍可使用。
      在农村市场上服务的难点在于如何保证快速、高效。要实现快速、高效服务需要重视三方面问题：系统、备件、增值。
      在系统上，从1999年开始，美的空调在国内家电行业率先上线顾客服务系统，经过10多年的发展，该系统日趋完备。其通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据库接口，进行数据共享和分析，让我们对服务事件做到跟踪处理，并根据市场需求的变化不断改进和提高产品的外观、功能、品质。
      目前美的已具备1小时派工、24小时预警的快速反应机制，6000多家正式签约服务网点，6万人的专业服务队伍，强大的技术支持及培训机制，保证整体体系的高效运转。
      在备件上，美的建立网点、销售公司、总部、工厂协同联动的配件计划体系，以强大的仓储及物流配送提供保障，并根据区域现状，因地制宜，采取快递+普通货运+委托代理+客车随送，24小时将配件送至一、二级市场，乡镇市场则配合摩托车、自行车等多种运送方式保证供应。
      在增值上，为了推进8省市空调下乡，2009年1月，美的空调400热线在8省市大中专院校招聘了60名精通当地方言的服务人员，同时对现有的600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，以便更好为农村市场服务。
      由于农村市场广阔，美的各销售公司将农村市场置换机比例扩大了3倍，以解决维修过程中由于运输困难造成的农村市场消费者购买的空调长时间无法使用的情况。美的还将在农忙季节到来前为农村用户提供免费家电检测，及时排查问题，让农村消费者干活、享受两不误。
      美的还与农村信用社、通信公司联合提供短信资讯服务，推广优惠信息、促销信息等，特别对穷困地区、困难群众增加优惠措施。